At. al Paciente
Aprende las claves para atender a tus pacientes
Saber cómo recibir a un nuevo paciente en tu clínica es de gran importancia para la relación que comienza. Como se suele decir, no hay dos oportunidades para crear una buena primera impresión. Es el momento de hacer que la persona se sienta bienvenida, confiada y segura. Todo ello en un ambiente profesional y cordial. De esta forma la relación que se inicia empezará con buen pie y se irá fortaleciendo con cada nueva visita.
Primeras Visitas
Atención al Paciente
¿Cómo atender correctamente a una primera visita?
Hay que recordar que el paciente es al mismo tiempo cliente; será su decisión seguir siéndolo o no tras esa primera visita. Por ello hay que presentarse de manera profesional y segura. Y en todo momento el personal deberá evitar dos errores que se dan en ocasiones;
- Evita un exceso de afán por agradar que se perciba como poco natural y/o como obsesión por la venta.
- Evita un tono autoritario y de superioridad intelectual o de conocimiento.
Es importante que quien reciba al paciente le salude con simpatía y profesionalidad, en un tono cordial y natural, pero sin un exceso de confianza. Es aconsejable llamarle por su nombre y rellenar su ficha de paciente realizando preguntas cortas, claras y de sencilla respuesta.
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