L’importance de l’image dans votre clinique dentaire

Transmettre une bonne image d'une clinique dentaire est la première étape pour la différencier de la concurrence et inciter les patients non seulement à venir pour une première visite, mais aussi à rester. Une image de qualité Il est construit à partir des espaces clés de votre clinique dentaire . Savez-vous ce qu'ils sont ? Les espaces physiques de notre centre sont un élément fondamental de l'image de la clinique que nous projetons auprès des patients, mais ils sont souvent très négligés .

Comment les améliorer pour valoriser l’image d’une clinique dentaire ?

Les espaces : clé de l’image d’une clinique dentaire

L'objectif est que le parcours du patient à travers ces 5 espaces construise une excellente expérience dans votre clinique. Comment l'obtenir ? Nous vous donnons les clés :

1. L'extérieur de la clinique dentaire

E L'extérieur est la première chose que les patients remarqueront à propos de notre clinique . Cela semble évident, mais de nombreuses cliniques ont beaucoup négligé leur image extérieure. N'oublie pas ça il s'agit de votre vitrine . C'est une excellente occasion de faire une première impression positive, qui donnera à vos patients une bonne disposition lorsqu'ils entreront dans la clinique.

2. La réception

Il est essentiel que l'accueil soit ordonné, propre et non saturé, pour recevoir notre patient dès son entrée.

3. La salle d'attente

L’expérience que vit le patient en salle d’attente déterminera en grande partie son attitude dans la loge. Partant du principe que l'attente doit être minime, chez Eusklinic nous vous donnons quelques conseils pour la rendre la plus agréable possible et nous aider à différencier notre clinique :

• Pensez à vos patients . Le type de patients (enfants, personnes âgées...) qui vous rendent visite nécessitera des sièges spécifiques et il est essentiel de rechercher un maximum de confort.
• Neutraliser le bruit des turbines . C’est un détail que l’on néglige souvent mais qui peut rendre notre patient très nerveux. Ecouter le bruit des turbines en attendant sera tout sauf agréable. Pour que le patient entre dans la box avec une bonne prédisposition, nous conseillons de neutraliser les sons qui ont un impact négatif.
• Utiliser une musique de fond . Avez-vous entendu parler de marketing auditif ? Il nous permet de générer des sensations de toutes sortes et peut être un allié de taille pour détendre notre patient. Important : Soyez prudent avec le style de musique . Nous ne voulons pas que le patient entre dans la boîte d’une manière qui ne soit pas détendue.
  • Distraire ou expliquer . La plupart des cliniques continuent de fournir à leurs patients des magazines à potins qui ne les intéressent peut-être pas, ou des journaux qu'ils ont peut-être déjà lus. Le moment d’attente est idéal pour les prendre en compte et capter leur attention en leur présentant notre clinique dentaire. Par exemple, projeter des images de notre équipe à la télévision, donner des informations de base sur nos traitements...

4. La boîte

Arrive l'un des espaces les plus importants, dans lequel l'image d'une clinique dentaire est jouée . C'est le lieu où le patient reçoit la première visite, les traitements... Il est essentiel que cet espace soit propre et qu'il n'y a rien que le patient puisse associer à la visite précédente . Un autre aspect clé de la box est l’odeur. Saviez-vous que c'est le sens qui génère le plus d'impact ? Inconsciemment, l’odorat est associé à des concepts et conditionne notre confort. Alors, Comment amener les patients à associer l’odeur de notre clinique à quelque chose de positif ? Il ne s'agit pas de changer le désodorisant chaque semaine, mais de neutraliser l’odeur typique associée à la consultation.

5. Le bureau pour présenter le plan de traitement

Nous comprenons le cabinet d'une clinique dentaire comme un lieu spécifique, confortable, agréable..., pour pouvoir présenter les plans de traitement. De nombreuses cliniques ne disposent pas de cet espace. Parler des plans de traitement à l'accueil est une erreur très courante, qui peut mettre mal à l'aise aussi bien le patient à qui on explique que celui qui vient d'arriver. Nous vous conseillons disposer d'un espace séparé, fermé et calme , où nous pouvons discuter calmement avec notre patient. un truc : disposez également dans cet espace du matériel personnalisé à l'image de la clinique : brosses à dents, dentifrice... Les petits détails font la différence.

Autres lieux qui influencent l'image d'une clinique dentaire

En plus de ces espaces clés, il existe d’autres zones de la clinique qui forment une image positive ou négative. Par exemple, des lieux aussi essentiels que les toilettes : une salle de bain mal entretenue ou avec de mauvaises odeurs peut ternir la bonne image que nous avons réussi à projeter de notre clinique.